مقدمة
نحن في متجرنا نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ونضمن رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب مبرر، فإننا نوفر سياسة إرجاع واسترداد عادلة وواضحة.
مدة الإرجاع
مدة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام
يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج معيبًا أو لا يطابق الوصف المذكور في الموقع.
شروط الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف: إذا وصل المنتج في حالة تالفة أو به عيب في التصنيع
- عدم مطابقة الوصف: إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو الصور المعروضة
- خطأ في الشحن: إذا تم إرسال منتج خاطئ غير الذي طلبته
- مشاكل في الجودة: إذا كان المنتج لا يلبي معايير الجودة المتوقعة
ملاحظة مهمة: لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج إذا كان سليمًا ومطابقًا للوصف.
حالة المنتج المُرجع
يجب أن يكون المنتج المُرجع في الحالة التالية:
- في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية
- غير مستخدم (إلا للفحص الأولي)
- مع جميع الملحقات والمواد المرفقة
- مع فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- نظيف وخالي من أي أضرار إضافية
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- منتجات العناية الشخصية والصحة
- المنتجات الغذائية والمشروبات
- الملابس الداخلية
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات
كيفية طلب الإرجاع
1
التواصل معنا
اتصل بخدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام
2
تقديم التفاصيل
قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع مع الصور إن أمكن
3
الموافقة
سنراجع طلبك ونخبرك بالموافقة خلال 24 ساعة
4
الإرجاع
سنرسل مندوبًا لاستلام المنتج من عنوانك
عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه:
- الفحص: سنفحص المنتج للتأكد من حالته وسبب الإرجاع
- الموافقة: إذا تم قبول الإرجاع، سنخطرك بالموافقة
- الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل
- طريقة الاسترداد: نفس طريقة الدفع الأصلية أو تحويل بنكي
ضمان الاسترداد: نضمن استرداد كامل المبلغ للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
رسوم الإرجاع
- منتج معيب أو خطأ منا: نتحمل جميع رسوم الإرجاع والشحن
- تغيير الرأي (إن أمكن): العميل يتحمل رسوم الإرجاع
- استبدال المنتج: مجاني إذا كان المنتج معيبًا
الاستبدال
في حالة المنتجات المعيبة، يمكنك اختيار:
- استبدال المنتج بآخر من نفس النوع
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة
- استرداد كامل المبلغ
حالات خاصة
المنتجات التالفة أثناء الشحن:
- يجب الإبلاغ فورًا عند الاستلام
- توثيق الضرر بالصور
- عدم قبول الشحنة إذا كانت العبوة تالفة بشدة
المنتجات المفقودة:
- الإبلاغ خلال 48 ساعة من الموعد المتوقع للتسليم
- سنتابع مع شركة الشحن
- استرداد أو إعادة إرسال حسب الحالة
التزامنا
نحن ملتزمون بـ:
- معاملة عادلة ومنصفة لجميع العملاء
- حل المشاكل بسرعة وكفاءة
- الشفافية في جميع العمليات
- تحسين خدماتنا باستمرار
آخر تحديث: